為深入貫徹落實“展示行業新形象、文明服務大提升”活動，牢固樹立“服務就是效益”的工作理念，全面提升員工素質，樹立良好窗口形象。承唐高速公路分公司運營管理部通過組織召開技能比武、崗位練兵、業務培訓等形式，提高全員的崗位技能水平，建立全方位的微笑服務考核體系，以服務促效益，形成了人人爭當“小金手”的良好局面。

規范標準，樹形象。在原有文明服務考核基礎上尋找突破點，從手勢的規范性、動作的連貫性、微笑的親和力等細節逐一細化，制定出了一套規范化流程體系，實現了從“要我服務”到“我要服務”的轉變。點評交流，促提升。成立微笑服務考核微信群，由各站文明服務考核專員對照微笑服務考核標準逐一進行點評，及時糾正存在問題和不足，統一了文明服務評判尺度；就微笑服務考核重點、優化站內培訓機制及微笑服務狀態保持等問題進行交流溝通，有效促進微笑服務水平的整體提升。細化考核，再提升。加大日常文明服務考核力度和頻次，考評小組堅持每周視頻巡查考核人次，由20人次增加至40人次，重點對收費員儀容儀表、聲音親和、肢體動作、眼神微笑、精神飽滿等方面進行嚴考細抓，就考核結果形成通報并及時下發，督導各收費站認真整改，確保微笑服務質量持續提升。

    截至到10月份，各收費站微笑服務考核優良率達到了90%以上，為司乘人員提供了溫馨舒適的服務體驗，樹立了承唐高速公路良好的窗口形象，為實現集團公司闊步前行，提速提質提效及確保完成全年通行費征收任務貢獻更大的力量！